维护团队与联络方式
本官网由知宠团队维护，隐私相关事项可通过 petSense@126.com 联系我们。
处理目的与信息范围
官网在线反馈可能处理反馈分类、反馈正文、用户自愿填写的邮箱或手机号，以及隐私说明确认时间和来源页面，用于识别、核实与回复意见或问题。通过公开邮箱联系我们时，邮件内容和发件地址由邮箱服务处理。官网不提供用户注册或登录，也不采集宠物档案。
保存期限与到期处理
在线反馈自提交之日起最多保存 365 天。待发送反馈邮件所需的收件地址和正文最多保存 30 天；成功发送后立即清除收件地址和正文，仅保留不含反馈内容的投递状态最多 7 天。到期记录由数据库清理任务删除。直接发送到公开邮箱的邮件保存期限以邮箱中的实际处理情况为准，可通过公开邮箱提出删除请求。
处理方式与安全措施
在线反馈通过 Nuxt Server API 提交并存入 PostgreSQL 数据库，同时排入邮件队列。启用系统邮件后，反馈分类、正文和用户自愿填写的联系方式会通过配置的 SMTP 邮箱服务发送给知宠团队，以便人工处理。官网不接入广告画像、第三方行为追踪或网站账号系统；服务商或处理方式变化时，我们会同步更新本说明。
个人权利与响应流程
如需查阅、复制、更正、删除反馈信息或撤回同意，请以“个人信息权利请求”为邮件主题发送至 petSense@126.com，并提供反馈编号或足以核验提交关系的信息。知宠团队一般在 15 个工作日内完成处理或说明情况。