会员健康信息分散
门店服务记录、宠物档案和主人偏好常分散在多个工具里，长期服务线索不够集中。
门店服务常见难点
先把会员服务链路中的信息分散、授权触达和记录归档问题讲清楚。
提醒触达不稳定
疫苗、护理、复购和复访提醒需要明确授权与频率，避免过度触达。
服务记录难沉淀
美容、寄养、护理和健康建议需要统一归档，便于后续回访与服务衔接。
会员健康服务流程
从会员档案到服务归档，流程以可确认、可调整和可授权为前提。
- 01
建立会员宠物档案
在确认授权的前提下，记录宠物基础信息、服务偏好和门店沟通备注。
- 02
同步照护记录
把门店服务、健康提醒和主人补充信息整理成可追溯记录。
- 03
触达提醒与复访
围绕项目方确认的触达方式规划服务提醒，不展示未验证转化数据。
- 04
沉淀服务线索
将照护记录与会员服务历史归档，为后续精细化服务预留连接位置。
方案组成
以门店服务入口、会员 App 协作和授权归档三个层次组织方案。
门店服务入口
承接门店会员、护理记录和回访任务，保持服务信息连贯。
会员 App 协作
让主人查看宠物档案、提醒和服务记录，账号与触达遵循清晰授权和用户自主控制。
数据归档与授权
围绕授权、撤回和记录留存设计流程，避免把服务数据默认公开或过度共享。
使用边界
门店场景不虚构经营结果，也不把服务提醒包装成医疗判断。
不承诺经营结果
页面不展示虚构转化率、复购率或门店案例，经营效果需真实合作数据支撑。
不替代专业诊疗
门店健康提醒和照护记录只作为服务参考，不替代专业诊疗或医疗判断。
授权与触达克制
会员通知、数据查看和门店协作需要建立清晰授权机制。